题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为（）
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第1题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。
第3题
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（）
A.A10000号
B.B营业厅
C.C客户经理
D.D网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务App网站
第4题
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括10000号、营业厅、客户经理等（），以及网厅、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP、网站等（）（）
A.传统渠道、互联网渠道
B.线下渠道、线上渠道
C.传统渠道、多媒体渠道
D.普通渠道，互联网渠道
第8题
投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司（）、全国ETC监督服务热线95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和（）等进行投诉
A.ETC 服务热线96533
B.现金服务热线96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心96998
第9题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)
A.话中有投诉
B.情绪有不满
C.时限有超时
D.意向有升级
E.来电有重复
第10题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求提级处理机制规定，同一客户对同一问题通过95598重复投诉及以上无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办（）
A.2次
B.3次
C.5次
D.10次
第11题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，同一客户对同一问题通过95598重复投诉（)无法解决的，省级服务调度将本问题提级至公司市场营销部，由公司层面督办。
A.2次及以上
B.3次及以上
C.4次及以上
D.5次及以上
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