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[单选题]

95598对工单处理及时率要求达到（)

A.100%

B.90%

C.85%

D.80%

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第1题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第2题

故障处理及时率的计算方法是（)。

A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%

D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%

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第3题

涉及协查方工单处理的指标有（)。

A.24小时及时处理率

B.工单升级率

C.2小时及时反馈率

D.工单一次解决率

E.48小时及时回复率

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第4题

工单执行质量的判定依据是（)。

A.工单处理速度

B.回访结果

C.用户上网质量

D.装机处理及时率

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第5题

代维的质量指标包含哪些指标？（)

A.工单处理及时率

B.资源数据准确度

C.工单合格率

D.小区完好率

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第6题

基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）

A.TCH可用率

B.小区完好率

C.工单处理及时率

D.工单处理合格率

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第7题

督办工单处理及时率，目标值()%

督办工单处理及时率，目标值（)%

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第8题

月度区域维护质量考核包括但不限于（)、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.超长断电退服率

D.App使用率

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第9题

不属于运营管控类指标的分类有（)。

A.运维监控系统APP使用率

B.空调故障率

C.工单处理及时率

D.工单平均处理时长

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第10题

月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（)。

A.≥100%

B.≥98%

C.≥95%

D.≥99%

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