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第1题
集团定义的集客业务的客户服务等级分为()
A.金牌级
B.银牌级
C.铜牌级
D.标准级
E.普通级
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第2题
客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为()
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第3题
金牌级、银牌级客户,应当在完工后()个工作日内进行验收;铜牌级和标准级客户,应当在完工后几个工作日内进行验收
A.10,12
B.15,20
C.8,10
D.10,15
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第5题
各等级集团客户接入点对应为标准级集团客户接入点的折算系数为:金牌级1.6.银牌级1.4.铜牌级1.3.标准级1.0。()
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第6题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为()级客户提供骨干层网络、局间网络电路、接入层自动保护。
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第7题
集团客户年故障历时要求:(年故障历时指全年发生故障影响用户业务总时间)金牌级:≤6小时;银牌级:≤10小时;铜牌级:≤24小时;标准级:≤72小时。()
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第8题
厅店服务等级分别为()
A.一星级、二星、三星、四星
B.一星级、二星、三星、四星、五星
C.金牌、银牌、铜牌三档
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第9题
故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:≤2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时。()
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第10题
故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起,至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间:金牌级:≤2小时;银牌级:≤4小时;铜牌级:≤6小时;标准级:≤8小时()
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第11题
对于()级别的用户,网络部技术经理和工程部项目经理需至少上门一次,亲自了解客户需求。在提供设计方案同时,工程部门必须同时提交项目实施计划,初步评估根据方案需要花费的建设时间和工程费用
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