题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时（）
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第4题
（)是用户申告障碍的修复时限。
A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。
B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
E.以上都不对
第7题
集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A.每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B.故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C.故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D.故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
第8题
用户投诉基站有辐射，但实际我们是符合国家的标准，此类问题引发的投诉，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足
B.移动业务＞移动语音网络＞用户端原因＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单＞非障碍申告及无效工单
C.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰＞外界干扰＞外界干扰
D.移动业务＞移动语音网络＞无线网络原因＞基站故障＞传输设备＞传输设备
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