对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信

A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。

B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。

C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，

D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。

E.以上都不对

A.业务功能

B.通达范围

C.业务取消方式

D.交费时间

E.障碍申告电话

A.光缆线路障碍分为重大障碍、全阻障碍和一般障碍

B.光缆线路障碍未排除之前，查修不得中止

C.光缆障碍的查修应严格按照责任区界实施，处在责任区交界处的障碍应分清责任范围后再处理

D.障碍一旦排除并经严格测试合格后，立即通知设备维护人员对线路的传输质量进行验证，并尽快恢复通信

A.工单规定

B.规程规定

C.专业规定

D.上级要求

A.所在机构没有明确的投诉反馈时限的,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

B.应耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并确保客户了解投诉的途径，方法及程序

C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议

D.所在机构有明确的客户投诉反馈时限的,应当在反馈时限内容答复客户

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见的,应当在反馈时限内告知客户现在处理的情况,并提前告知下一个反馈时限

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服