题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如收方客户拒收，应如何操作（）
A.先与收货人沟通，如收货人最终同意正常签收，则在融合版APP内操作妥投
B.如收货人不同意正常签收，配送员致电商家，告知商家具体情况，请商家给处理意见，并按商家要求操作
C.如涉及理赔，需报备地区同城主管，并按照主管要求进行下一步操作
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第3题
超范围快件，我办为到件方，收方不同意自取，坚持让派送应如何处理（）
A.业务员告知收方客户，地址太远送不了，让其自行联系寄方
B.通知寄方，让寄方协助告知收方取件，正常做滞留件超范围
C.如客户要求必须派送上门，收派员可以与客户协商派送上门的时间，满足客户需求，滞留原因更改派件时间
D.如客户要求必须派送上门，收派员可以与客户协商派送上门的时间，满足客户需求，滞留原因超范围
第4题
无接触配送模式操作流程：①快递员操作发起协商再投：收货人明确拒收/要求自主激活，快递员在一体机操作发起协商再投，物流状态变为拒收待审核。系统自动触发上传照片链接短信至收货人。（)
第9题
客户在丰享购买商品，关于质量问题申请售后说法正确的是（）
A.客户购买红富士苹果，发现纸箱破损，应引导客户拒收，然后申请售后
B.客户购买伊利纯牛奶，发现纸箱湿了，应引导客户客户拒收商品，如快递公司不同意开箱，则先签收快递，再申请售后
C.客户购买电视机，一周后发现黑屏，来电反馈商品质量问题，由于已超出处理时效，故应婉拒
D.非生鲜类，非功能性故障，反馈时效72H内
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