沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理（）

A.通过将客户投诉抱怨数量的控制与相关部门进行责任挂钩，避免批量投诉问题的出现

B.明确相关部门在客户投诉抱怨处理过程中的职责，确保客户投诉获得快速、有效地处理

C.通过监控客户投诉抱怨处理情况，降低问题发生率，提高顾客满意度

D.监督相关部门对客户投诉抱怨问题的整改效果，避免类似问题的重复发生

A.直接报服务用语挂机

B.须提醒1次，若再次出现报服务用语挂机

C.须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机

A.如客户有问题，需先帮客户解答问题

B.如客户有情绪，需先安抚情绪

C.如客户有争议，需先表示理解，然后分析后果，最后提供解决方案

D.如客户有多个异议，首先安抚客户，再处理问题，最后处理争议

A.承受能力

B.应变能力

C.心理素质

D.自我调节能力

A．认为客户只是说说而已，忽视客户的话

B．安抚客户的情绪，并为客户做优化方案，争取获得客户认同

C．加强与客户沟通，了解客户情绪，掌握客户是否有曝光的倾向

D．及时向上级汇报，做好风险备案

A．投诉处理能力

B．自我情绪管理

C．沟通技巧

D．灵活处理方式

A.客户抱怨产品不佳

B.客户抱怨服务不佳

C.客户情绪异常

D.客户理解有误