如客户在客服维护过程中，提及要通过媒体曝光百度的收费过高，客服应如何处理（）

A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望

B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力

C.听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等

D.听的过程中与别人交流

A.客户投诉前次坐席答复错误

B.客户投诉VIP客户特约商户服务不到位

C.客户投诉柜面取号等待时间过长

D.客户投诉理赔时间过长

E.客户反馈柜面人员服务态度差，并且已反复来电5次

F.离司业务员反馈押金未退还，电话中没有说要投诉，但提及如果处理不好就要向媒体曝光

A.总经理

B.客服专员

C.车间主管

D.客户

A.和组长口头报备

B.创建工单给质检组

C.创建工单报备给客诉组

D.创建工单给组长

A.维护客户整体情况

B.管户关系

C.客户信息管理与分析

D.特定客户群管理

A.网络曝光

B.地市级媒体曝光

C.省级媒体曝光

D.国家级媒体曝光

A．6

B．1

C．12

D．24

A.自媒体

B.联动

C.数据库

D.精准定位

A.3~5分钟

B.5~10 分钟

C.2~3分钟

D.3~15分钟