题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客服人员在和客户的沟通中，遇到一些比较难以应对的客户，如：客户的要求很苛刻或者无理、且态度粗鲁、说脏话等，在处理这些用户投诉时，投诉人员的（）显得尤为重要
A．投诉处理能力
B．自我情绪管理
C．沟通技巧
D．灵活处理方式
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客服人员在和客户的沟通中，遇到一些比较难以应对的客户，如：客…”相关的问题
第2题
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。
点击查看答案
第6题
客服用语基本准则包括（）
A.态度：要求礼貌，但不能过于亲密
B.方法：在服务过程中尽量为客户着想
C.称呼：对客户称呼亲或者您
D.规定：无法满足客户要求时，第一句话需要回答非常抱歉
第8题
关于不同性格特征的客户的应对方式，以下说法错误的是（）
A.对待活泼型客户，要注意满足他们爱说话的习惯，不要随意打断他们，要对他们的发言给与肯定并欣赏
B.对待完美型客户，客服代表的态度一定要认真、细致，不要急于求成，要给他们一个选择和对比的时间
C.对待力量型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细，与此类客户沟通的关键点是要细致，沟通的语句要罗列分层次
D.对待和平型客户，客服代表要积极应对，主动把握，善于引导
第11题
核销客户要求提供核销利息明细，客服人员填写《其他业务（客服作业)》（二级分类选“其他”)至客户服务处处理，客户姓名前需加“HX”，表单中注明“核销客户要求提供利息计算明细及客户需接收利息明细的电子邮箱”。（)
热门考试
全部 >
