题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
如客户情绪激动出现不文明语言,但无针对对象,前台如何处理?()
A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.直接报服务用语挂机
B.须提醒1次,若再次出现报服务用语挂机
C.须提醒2次,若再次出现报服务用语挂机
第9题
A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见
B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见
第10题
A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!