题目内容
（请给出正确答案）
A.客户购买红富士苹果，发现纸箱破损，应引导客户拒收，然后申请售后
B.客户购买伊利纯牛奶，发现纸箱湿了，应引导客户客户拒收商品，如快递公司不同意开箱，则先签收快递，再申请售后
C.客户购买电视机，一周后发现黑屏，来电反馈商品质量问题，由于已超出处理时效，故应婉拒
D.非生鲜类，非功能性故障，反馈时效72H内
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第1题
A.知识库城市+品牌+品类查询
B.客综系统申请售后→我要退/换货→系统提示我司厂家
C.知识库查询城市+售后
D.知识库查询城市+品牌+售后
第2题
A.客户可发起售后申请
B.客户可不用发起售后申请，合伙人直接操作退款
C.合伙人不可以直接操作退款
D.客户无法发起售后申请，需合伙人发起
第3题
A.用户还可以使用该商品，换货的时候寄回即可
B.只需要寄回手机，其他配件不需要寄回
C.申请后3天内会有售后专员联系
D.客户和客服端均可查看到售后进度
第9题
A.已申请我行信用消费贷款的，仍然可以申请邮享贷
B.邮享贷存量客户可申请其他信用贷款
C.邮享贷客户可提供财力证明申请提高预授信额度
D.征信为次级的客户可以申请邮享贷
第10题
A．商品拆封后影响二次销售，不支持退货，如客户要求退货需要保证商品原包装并且未拆封，否则不予退货
B．商品未经使用，不影响二次销售，建议客户申请售后
C．提交工单核实处理
第11题
A.自营和pop拒收的处理时效都是7-15个工作日
B.若是大件商品，可能需要用户承担拒收运费
C.拒收后需引导客户在APP中申请售后未收到货
D.拒收后一定会有工作人员联系客户
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