题目内容
（请给出正确答案）
A.有人打电话找小冯，可她不在，小陈便热情地请问对方贵姓．有什么事
B.老楚正在打电话时，身边的手机响了，他就捂住送话筒接听手机
C.老魏在办公室接待一位客人，对方离他较近，他不自觉地往后挪挪身体
D.小蒋听见老沈与朋友谈话中有一个球字，就饶有兴趣地走过去参与交谈
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第4题
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
第5题
A.与领队或全陪核实团队实到人数
B.核实团队有无素食者等特殊要求
C.找行李员清点行李
D.打电话报告旅行社
E.打电话报告组团社
第6题
A.接听电话时，摘机后主动问好
B.给客户打电话时，对方摘机后，应主动先说：您好，请问是X X X吗,然后说：我是中兴通讯X X X
C.要找某人，应说：您好，请问X X X在吗或请问X（姓）经理/主任/班长在吗
D.回答对方问题时，对于不清楚的问题，就回答我不知道
第9题
A．ldquo;对不起，他不在。”
B．ldquo;对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C．ldquo;对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D．ldquo;对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
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