题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()

A.ldquo;对不起,他不在。”

B.ldquo;对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”

C.ldquo;对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”

D.ldquo;对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

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第1题

当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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第2题

打电话时,以下比较恰当的用语是 __

A.你好!我是某某某,请问方便接听电话吗

B.我要找某某某

C.是某某某吗

D.我有XXX事

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第3题

满窑的拼音

一位小学教师要学生在拼音本上写拼音“dà”,要求鸯满一篇。结果有一个小孩写了一个大大的“dà”,这个拼音几乎占满了全篇。老师很生气,严厉地批评他“偷懒”、“胡闹”。谈谈你的看法,不少于200字。

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第4题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第5题

根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第6题

Choose the best Chinese translations for this sentence."I do apologize for the interruption."

A.我做了对不起你的事情,我感到很抱歉

B.很抱歉,打扰了。

C.我很抱歉

D.我真诚道歉。

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第7题

当有客户来电调侃客户服务人员时,客户服务人员严正回绝较适当的用语是:()

A.“对不起,请问你有用电业务需求吗?”

B.“请注意,这里是有录音的”

C.“请挂电话,否则我要报警了。”

D.“对不起,请注意您的言语,这里是有录音的,如果你没有用电业务的需求,请先挂电话。”

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第8题

养老护理员在矛盾面前,如果不是自己的错误()。

A.不要随便讲“对不起,我错了”

B.可以轻声地讲“对不起,我错了”

C.要勇敢地承担责任,说“对不起,我错了”

D.要明确地指责对方,说“对不起,你错了”

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第9题

一个人在家时,如果遇到陌生人相要强行入室,你应该怎么办()

A.迅速打开门让他进来

B.紧张得不知所措

C.不理会

D.立即到窗口大声叫喊或打电话报警

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第10题

当对方因疫情而与你交流时表达了孤独、愤怒和悲伤的时候,你可以怎么说,才能让对方知道你很关心他,也很理解他()

A.“我和你有一些类似的感受……”

B.“这确实很困难/很难过……”

C.“你不要想太多,转移注意力……”

D.“我感觉到你很孤独/愤怒/悲伤……”

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