题目内容
（请给出正确答案）
A．ldquo;对不起，他不在。”
B．ldquo;对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C．ldquo;对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
D．ldquo;对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
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第1题
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
第3题
一位小学教师要学生在拼音本上写拼音“dà”，要求鸯满一篇。结果有一个小孩写了一个大大的“dà”，这个拼音几乎占满了全篇。老师很生气，严厉地批评他“偷懒”、“胡闹”。谈谈你的看法，不少于200字。
第4题
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
第6题
A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉
B.很抱歉，打扰了。
C.我很抱歉
D.我真诚道歉。
第7题
A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”
B.“请注意，这里是有录音的”
C.“请挂电话，否则我要报警了。”
D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”
第8题
A.不要随便讲“对不起，我错了”
B.可以轻声地讲“对不起，我错了”
C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”
D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”
第10题
A.“我和你有一些类似的感受……”
B.“这确实很困难/很难过……”
C.“你不要想太多，转移注意力……”
D.“我感觉到你很孤独/愤怒/悲伤……”
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