客户对业务理解可能有误时，座席员恰当的应答服务用语是（）。

A.不要随便讲“对不起，我错了”

B.可以轻声地讲“对不起，我错了”

C.要勇敢地承担责任，说“对不起，我错了”

D.要明确地指责对方，说“对不起，你错了”

B-刚才不是跟你说了吗？

C、对不起，请您再重复一遍好吗？

D、我不是告诉过你了吗？

A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B.“你打错电话了，我们这是电力局！”

C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

A.“你等会啊，我帮你看一下！”

B.“您等一会！”

C.“请稍候，我现在为您查询。”

D.以上都可以

A.老师没教过

B.这个不是我的专长

C.对不起，这个知识点我不清楚

D.关于这个问题，没有什么标准答案吧

A.刚跟你介绍的业务，你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度，你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

A.抱怨是服务技能的磨练

B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C.我只是按章办事，并不是故意为难你

D.我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

A.“对不起，请问你有用电业务需求吗？”

B.“请注意，这里是有录音的”

C.“请挂电话，否则我要报警了。”

D.“对不起，请注意您的言语，这里是有录音的，如果你没有用电业务的需求，请先挂电话。”

A．ldquo;对不起，他不在。”

B．ldquo;对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”

C．ldquo;对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D．ldquo;对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”