题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下服务用语恰当的有()

A.刚跟你介绍的业务,你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度,你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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第1题

客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。

A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”

B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”

C.“你怎么还是不明白呢?”

D.“我再说一遍,请听清楚了!”

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第2题

收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。

A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去,投诉电话在这里

C.我就是这种态度,你能拿我怎么样

D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕

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第3题

以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语()

A.这是公司规定的

B.不知道,这事不归我们管

C.不是告诉你了吗,你还不明白

D.我不是为你一个人服务的

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第4题

以下哪些语句不可以在工作当中出现()

A.你有没有搞错还不明白!

B.我就是这样的态度,你又能怎样!

C.这不是我的错,没这回事。

D.我也没办法啊!

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第5题

在向客人介绍饭店客房产品时,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第6题

在向客人介绍饭店客房产品时,总体来说,下列用语最恰当的是()。

A.可能还有吧

B.我不太清楚

C.你去问一下别人吧

D.我们有足够的客房数量

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第7题

以下促成口径最恰当的是()

A.要不要随便你

B.到期没有短信提醒你就投诉我好了

C.加量不加价,优惠期内您可先享受一下

D.给你办优惠都不要啊

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第8题

吴大伯来门诊看病,医生已经给他诊断清楚了,在向他交代病情和治疗方案时以下哪几项属于正确的用语()

A.医学上的东西跟你说了你也不懂

B.不要难过,您的病经过治疗是可以绥解(治好、好转)的。

C.你是医生,还是我是医生?到底谁听谁的?

D.回去后请按要求服药,如病情有变化可随时来就诊。

E.我讲清楚了没有?没有的话,我再讲一遍

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第9题

下列不属于服务忌语的有()

A.你不是说XX吗?

B.大声点,听不见!

C.你到XX部门问问吧

D.对不起,让您久等了

E.这是规定,我有什么办法

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第10题

以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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