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[多选题]

达令家客服可以发放余额给哪些身份类型的客户()

A.店主

B.VIP

C.运营管家

D.端客户

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第1题

达令家原因导致客户退货,运费由达令家承担,需要客户先垫付后续联系客服退运费()
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第2题

某家电客户问,售后客服日常在接待客户的时候需要发些售后资料,但是资料大多都存档在电脑里面,查找资料非常麻烦,还容易出错发老资料,你们有什么好的工具推荐()

A.推荐企微管家·客户运营海报功能,可以直接给客户发送海报

B.推荐企微管家·客户运营侧边栏素材中心功能,售后客服可通过侧边栏快速查找资料发送客户,提高接待效率

C.建议客户让员工把资料全部收藏

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第3题

客服管家通过客户访谈,()个维度,识别本区域内客户类型,进行客户关系维护的推进,为后续服务提供支撑

A.依据服务评价

B.客户类型

C.居住状态

D.年龄情况

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第4题

如果客户需要纸质版发票,达令家可为客户打印电子发票并按客户地址寄出发票()
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第5题

客服可以通过千生工作平台上的()收集客户信息

A.客户管理

B.客户列表

C.客户运营

D.客户分析

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第6题

装修办理—()负责客户装修手续的办理,各类资料收集整理完毕后,依次提报工程维护部、秩序维护部、客户服务部及物业服务中心负责人审批。装修手续须()内完成审批。前台通知客户交纳相关费用

A.客服管家 、3日

B.客服管家、 5日

C.客服前台、3日

D.客服前台、5日

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第7题

达令家支付方式包含以下()

A.支付宝

B.微信

C.银行卡

D.余额

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第8题

客户诉求处理完毕后,客服管家需在()内对客户进行回访

A.12小时

B.24小时

C.6小时

D.3小时

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第9题

通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心()

A.员工满意度

B.客户满意度

C.运营效果

D.运营效率

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第10题

下列关于客户拜访的说法,正确的是()

A.服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户

B.服务中心负责人每月拜访户数不得少于10户,客服部负责人每月客户拜访不得少于20户,片区客服管家每月拜访户数不得少于36户

C.服务中心负责人每月拜访户数不得少于5户,客服部负责人每月客户拜访不得少于10户,片区客服管家每月拜访户数不得少于32户

D.服务中心负责人每月拜访户数不得少于8户,客服部负责人每月客户拜访不得少于16户,片区客服管家每月拜访户数不得少于24户

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第11题

()定期组织客服管家培训,至少全年覆盖在岗客服管家一次

A.地区公司

B.公司人力资源部

C.公司运营管理部

D.物业项目

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