题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户诉求处理完毕后，客服管家需在（）内对客户进行回访

A.12小时

B.24小时

C.6小时

D.3小时

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第1题

因客户电话关机，停机或拒绝接听电话，造成无法联系客户时，建议至少相隔2个小时后再进行回访，连

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第2题

患者进行腰穿检查后，需去枕平卧（）

A.1-2小时

B.3-4小时

C.4-6小时

D.6-8小时

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第3题

根据《写字楼项目专项服务作业指引》写字楼 A 级，增值服务方案确定后对客户提出的延伸服务应在（）内回复

A.3 小时

B.8 小时

C.12 小时

D.24 小时

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第4题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第5题

对客户端走访与回访中，若发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过（）小时

A.12

B.24

C.36

D.48

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第6题

工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（）内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料

A．48小时

B．72小时

C．120小时

D．168小时

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第7题

CCHD筛查须在新生儿出生后时间内进行（）

A.24-48小时

B.48-72小时

C.72-96小时

D.48-96小时

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第8题

关于故障处理及时性，对维修时长要求是：高品质客户：城区≤8个小时，农村≤12个小时；普通客户：城区≤24工作时，农村≤36小时。（错）（）

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第9题

腰椎穿刺术后需去枕平卧（）小时

A.1-2小时

B.2-3小时

C.4-6小时

D.6-8小时

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第10题

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于()个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束()日内进行。

投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（)个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（)日内进行。

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第11题

诉求处理人应在接到业主重大投诉后 15 分钟内向业主反馈，12 小时内完成重大投诉的处理工作；对于 12 小时内未完成的，必须在 24 小时将处理情况和处理进度反馈至客服管家及管家服务部部门经理，客服管家及时与业主进行沟通，如与业主有约定处理时间的，以（）为准

A.约定时间

B.业主需求

C.处理方案

D.规章制度

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