题目内容
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[单选题]
对客户端走访与回访中，若发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过（）小时
A.12
B.24
C.36
D.48
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第1题
微回访抽检中，如果客户表示问卷都清楚，也是本人点选，但是想让坐席给其转电话回访的，此时H1代操作问卷点“是”，转完电话回访后的同时还需要与客户回访H2（对与微访服务是否满意）问卷（）
第2题
分公司采用信函方式回访的，取得客户回邮问卷后，中心应认真核对问卷勾选情况及客户签名是否完整，对于问卷勾选不完整的或问卷上有客户留言的，应致电客户予以确认。通过电话确认后补足问卷内容的，电话录音可以不作为回访资料留存（）
第5题
客户满意度调查的步骤正确的是（）
A.拟订调查方案—设计调查问卷及话术—调查数据源抽取—进行满意度调查—分析与报告—后续跟进
B.拟订调查方案—设计调查问卷及话术—调查数据源抽取—进行满意度调查
C.拟订调查方案—调查数据源抽取—设计调查问卷及话术—进行满意度调查—分析与报告—后续跟进
D.拟订调查方案—调查数据源抽取—设计调查问卷及话术—进行满意度调查
第8题
调查问卷设计程序是（)。
A.明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B.设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C.明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D.明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
第9题
2017年某汽车公司随车发放满意度调查问卷1000份并全部收回，统计数据显示“满意”、“一般”、“不满意”的问卷数量分别为800份、150份、50份，则该年度的旅客满意率为（）
A.75％
B.80％
C.85％
D.95％
第11题
某汽车客运公司，2017年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份，表示“一般”的问卷有231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对
A.1．15
B.1．00
C.0．75
D.0．075
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