题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

诉求处理人应在接到业主重大投诉后 15 分钟内向业主反馈，12 小时内完成重大投诉的处理工作；对于 12 小时内未完成的，必须在 24 小时将处理情况和处理进度反馈至客服管家及管家服务部部门经理，客服管家及时与业主进行沟通，如与业主有约定处理时间的，以（）为准

A.约定时间

B.业主需求

C.处理方案

D.规章制度

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第1题

公安派出所对举报、投诉公众聚集场所未依法通过使用、营业前的消防安全检查擅自使用、营业的，应当（)。

A.A.在接到举报投诉后12小时内核查

B.B.在接到举报投诉后24小时内核查

C.C.在接到举报投诉后3个工作日内核查

D.D.移交

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第2题

处理12345群众诉求，对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，__反馈情况；对于水电气热等群众基本生活保障的诉求及建议，__反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，__反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，__反馈情况（）

A.2小时内、12小时内、5天内、15天内

B.2小时内、24小时内、7天内、15天内

C.1小时内、12小时内、7天内、14天内

D.1小时内、24小时内、5天内、14天内

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第3题

城区及县城20：00前接到投诉通知，投诉承办单位分管领导须2小时内主动与联系客户，其他情况须12小时内主动与联系客户，亲自就投诉事项进行协调处理。（）

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第4题

对乘客的投诉，服务组织或监督机构应在（）小时内调查处理，百分之百地回复

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

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第6题

对于重大消费投诉事件，总行投诉管理部门应自事件发生之时起（）小时内向其监管机构报告相关情况

A.12

B.24

C.36

D.48

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第7题

一级客户投诉重大突发事件应于事件发生（）小时内报总公司相关部门,二级和三级客户投诉重大突发事件须在（）小时内将事件情况报上级公司。根据事态的发展,应在（）小时内向当地保险监督管理机构报告相关情况,并根据事件发展随时补充报告进展和核实情况

A.24,24,24

B.12,12,24

C.12,12,12

D.24,24,48

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第8题

银行保险机构应当依照国家有关规定制定（）应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作

A.重大消费投诉处理

B.快速投诉处理

C.特定投诉处理

D.紧急投诉处理

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第9题

关于微博投诉处理时效（）小时内联系客户安抚，（）小时内给出解决方案，（）小时内和客户达成和解

A.1；2；12

B.2；2；12

C.1；2；6

D.2；4

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第10题

发生重大医疗过失行为，比如导致3人以上人身损害后果，医疗卫生机构应当在小时内向所在地卫生行政部门报告（）*B

A.6小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第11题

对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后（）小时内进行核查。

A.12

B.24

C.48

D.72

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