题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对乘客的投诉,服务组织或监督机构应在()小时内调查处理,百分之百地回复
A.12
B.24
C.36
D.48
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A.12
B.24
C.36
D.48
第3题
第5题
A.负责现场投诉的前期受理,对受理的投诉事件进行前期预判分析,录入车站乘客事务管理台账
B.负责本部门投诉事件的调查、分析,提出初步处理意见和整改措施,及时反馈处理结果,在规定时限内回复乘客
C.根据授权,负责本部门一类有责投诉定责后续处理
D.负责本部门有效投诉的整改工作
第10题
A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为
B.因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)
C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为
D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员
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