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（请给出正确答案）
[单选题]
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复
A.1
B.6
C.12
D.24
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A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实，并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在()小时内反馈调查结果。
A.2
B.10
C.24
D.48
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：对路局客服中心下发《工单》的投诉，应在（)个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料，要做到材料齐全、事实充分。
A.2
B.5
C.7
D.10
第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。
A.日期
B.车次
C.简要情况
D.原因
第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单，按照流程转报（)和（)，并汇报（)
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
第9题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为()、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为（)、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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第10题
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定，路局对聘任的客运监察实行任职补贴制，每月给予每名聘任的客运监察()补贴，补贴金额年度内由工资发放单位代发，年终路局予以清算。
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号)规定，路局对聘任的客运监察实行任职补贴制，每月给予每名聘任的客运监察（)补贴，补贴金额年度内由工资发放单位代发，年终路局予以清算。
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A.500元
B.600元
C.700元
D.800元
第11题
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》（上铁客[2017]229号)规定，持卡人在办理（)业务时须填写中铁银通卡业务登记表。
A.换卡
B.挂失
C.解除临时挂失
D.退卡
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