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[多选题]
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题的定性分为（)。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第1题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为()、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为（)、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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第2题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客10人以上，不足50人的漏乘、误乘、误降、坐过站构成服务质量严重问题（）
第4题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料
A.3
B.5
C.7
D.10
第6题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第7题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
第8题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客（2017)51号)文件要求,为规范（),强化对（)的管理，提高我段（)，特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。
A.企业经营行为
B.从业人员职业行为客迟服务工作
C.客运服务质量
D.企业行为
第9题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第10题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）
A.粗暴待客
B.违规经营
C.以职权谋私
D.乱收费乱加价
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