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（请给出正确答案）
[单选题]
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
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A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第2题
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为()、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量问题的定性分为（)、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题。
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第4题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客（2017)51号)文件要求,为规范（),强化对（)的管理，提高我段（)，特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。
A.企业经营行为
B.从业人员职业行为客迟服务工作
C.客运服务质量
D.企业行为
第5题
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定，客运监察开展监督检查时，应填制《客运服务质量监督监察记录》，并与受检单位交换意见。填发的〘客运服务质量监督监察记录〙一式()份。
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号)规定，客运监察开展监督检查时，应填制《客运服务质量监督监察记录》，并与受检单位交换意见。填发的〘客运服务质量监督监察记录〙一式（)份。
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A.四份
B.三份
C.二份
D.一份
第6题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)依据（)、（)、（)制定。
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
第10题
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)规定，聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于()，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号)规定，聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上应不少于（)，路局客运处专题布置的特殊检查任务可一人单独执行。
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A.1人
B.3人
C.2人
D.4人
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