题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客服管家通过客户访谈，（）个维度，识别本区域内客户类型，进行客户关系维护的推进，为后续服务提供支撑

A.依据服务评价

B.客户类型

C.居住状态

D.年龄情况

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第1题

中国移动的服务理念是（）

A.客户为根、服务为本

B.客户为根、质量为本

C.网络为根、质量为本

D.服务为根、客服为本

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第2题

为客户单位提供（)是指保安公司通过与客户单位签订服务合同，派出保安员提供门卫、巡逻等服务的过程。

A.保安服务

B.治安服务

C.维护秩序服务

D.人员服务

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第3题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)

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第4题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第5题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第6题

为加强线路设备()管理，确保()、降低运行()、提高()、为市场和客户提供有力的支撑和优质的服务，制订本运行维护规程。

为加强线路设备（)管理，确保（)、降低运行（)、提高（)、为市场和客户提供有力的支撑和优质的服务，制订本运行维护规程。

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第7题

客户联络中心应具备（）和（）提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。

A.呼叫中心

B.在线客服

C.自助服务

D.人工服务

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第8题

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)

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第9题

客服经理岗位主要职责包括（）

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.智能业务核验

D.客户维护及识别推介营销

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第10题

客户服务营销可以依托（）等为客户提供全方位服务。

A.加油站

B.微信平台

C.95504客服中心

D.网站

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第11题

服务的两个管理维度是（)。

A.服务产品设计创新

B.客户服务支撑管理

C.服务的好坏影响销售

D.服务体现价值

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