语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

A.电话、视频、网络

B.手机银行、网银、自助语音

C.咨询、交易、交叉营销

D.服务、业务、交叉营销

A.具有统一的客服号码

B.固定的运营操作场所

C.有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

D.由省级服务单位建立的

A.故障报修

B.咨询

C.投诉

D.举报

A.服务时间充足，自助服务为 7×24 小时服务，人工服务不少于 7*10 小时

B.所有客户拨号均能快速呼入，IVR 语音导航应能立刻响应

C.客户呼入选择人工服务后，人工坐席应答 15 秒内接通率不低于 85%

D.首次呼叫解决率（一次呼叫解决率）不低于 85%

E.在 接 受 电话渠道服务后，客户对服务感到满意，其中，服务 NPS 评价不小于 25，服务投诉率不超过 2 件/万用户