题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务的两个管理维度是（)。
A.服务产品设计创新
B.客户服务支撑管理
C.服务的好坏影响销售
D.服务体现价值
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A.客户管理功能
B.销售管理功能
C.联系人管理功能
D.服务管理功能
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第2题
一汽大众的企业经营方针是（）
A.市场导向、管理创新、技术领先、服务至上
B.管理创新、质量至上、技术领先、服务至上
C.市场导向、管理创新、质量至上、技术领先
D.市场导向、管理创新、质量至上、服务至上
第5题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
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