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[单选题]

营业厅经理、值班经理岗位承担的主要职责?

A.现场管理

B.现场管理与服务管理

C.销售组织与服务管理

D.服务管理

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第1题

营业厅经理承担销售组织与服务管理职责,值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。()
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第2题

如果一位客户抱怨,因为若干个与硬件相关的事故,服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因?()

A.问题管理经理

B.事故管理经理

C.可用行管理经理

D.服务级别管理经理

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第3题

()、()在网点营业场所具体履行客户营销服务职责;负责做好与大堂经理和柜面经理的协调,承接潜力客户的精准营销;在大堂经理离岗或客流高峰时,服从内勤行长调配,履行现场服务管理职责。

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

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第4题

餐厅现场管理应对接待服务的关键岗位与环节重点控制。()
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第5题

()既是“赢在大堂”策略的关键实施人,也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人,对营业大厅管理与服务负责,骨干网点和理财中心必须配备,一般由网点副主任兼任

A.网点主任

B.支行行长

C.大堂副理

D.大堂经理

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第6题

谁负责定义变更管理的关键性能指标?()

A.变更管理流程的负责人

B.变更顾问委员会

C.服务负责人

D.持续服务改进经理

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第7题

TCL空调配件盘点差异金额大于5%的()

A.配件管理员承担全部赔偿责任

B.配件管理员承担全部赔偿责任,服务经理承担管理责任

C.仅当发生压缩机、电装数量盘亏时,配件管理员和服务经理按原配件盘亏成本金额全额承担,按7:3比例分配

D.服务经理承担管理责任,并由配件管理员和服务经理承担全部损失,按7:3比例分配

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第8题

下列各项不属于物流服务管理的内容的是()

A.物流作业管理

B.物流信息服务管理

C.包装与流通加工服务管理

D.物流服务的战略管理

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第9题

一般认为CRM系统包括()几个主要的功能模块

A.销售管理

B.营销管理

C.客户服务和支持

D.呼叫中心管理

E.现场服务管理

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第10题

网点大堂经理管理是一项团队工作,大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责,团队包括()、自助设备管理员等

A.大堂经理

B.理财人员

C.合作单位驻点销售人员

D.以上皆是

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