在回访时如果客户反馈不满意，需及时启动客户关怀和回溯。（)

对于装机客户回访定义，在装维人员报竣后，对于新装客户进行全量IVR回访，针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。（)

投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。（)

MAP转换软件转换后BIN的数量与中测单不一致时,需及时反馈工艺确认,并反馈客户。（)

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

市公司网络部负责在接到工单反馈的24小时内对客户进行100%回访。（)

对于通过短信回访时回复不满意的客户在（)工作日内追加电话回访

各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进处理，确保回访不成功件和问题件处理的时效性。（)

回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。（)

各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在5个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。（）

客户回访率是指应回访工单总数与有效回访客户工单数的比值。（）