更多“各级客户服务管理部门对回访不成功件和回访问题件及时流转及跟进…”相关的问题
第1题
通知服务后续处理包括通知不成功件处理和通知问题件处理。()
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第2题
各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
对于一般投诉,由于客户原因导致回访不成功的,可以不进行回访。()
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第4题
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访,回访的内容可包括()
A.投诉问题是否解决
B.投诉问题是否再现
C.客户对投诉处理是否满意
D.向客户推荐新业务
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第5题
客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段()
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第6题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,答复客户业务环节中:由于客户原因造成无法一次回访成功的,在()进行再次回访,三次联系不上客户的,不再进行回访,并记录每次回访的相关信息。
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
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第8题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理()
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:95598回访客户时,对客户提出新的诉求问题,在工单上补充说明。()
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第10题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在()内完成回访工作
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