根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，答复客户业务环节中：由于客户原因造成无法一次回访成功的，在（）进行再次回访，三次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息。

A.1

B.2

C.3

D.当天

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：远程服务渠道自助受理的客户问题，除在线即能答复或解决以

外，需在当天内建立客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递

业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开

展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由营业厅营业员答复客户。

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客

服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传

递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户等客户问

题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。（）

A、正确

B、错误

A.1

B.2

C.3

D.5