各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在5个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户。（）

A.1

B.3

C.5

D.10

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

A.信息核对

B.登记

C.沟通解释

D.客户投诉

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

A.负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作

B.负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知

C.负责客户停电时间基础数据维护

D.负责组织本单位所有客户停电事件的录入