题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于故障处理及时率说法正确的有（）
A.故障处理及时率指标定义是考评各分公司故障处理响应能力与及时性
B.故障处理及时率的数据来源为运维监控系统中的故障工单处理情况统计表
C.故障处理及时率统计时间为每天统计
D.故障处理及时率的达标要求为≥95%
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A.考评各分公司室省故障处理能力
B.考评各分公司室分维护能力
C.考评各分公司故障维护能力
D.考评各分公司室分故障及维护能力
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第2题
下列指标定义正确的是（)。
A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值
B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况
C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力
D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力
E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性
第3题
故障处理及时率的计算方法是（)。
A.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
B.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
C.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%
D.故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
第6题
“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。()
“客户安抚子单”和“客户确认子单”不计入接入型业务故障量，但其处理的及时率纳入故障处理及时率考核。（)
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第11题
故障处理及时率的取数来源是（)。
A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
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