题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列指标定义正确的是()。

A.平均站址断电退服时长:考评各分公司站址资源供电服务保障情况,按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率:考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率:考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长:考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率:考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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第1题

平均站址断电退服时长的考评按照()取值。

A.高等级

B.低等级

C.标准等级

D.平常等级

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第2题

标准服务月平均站址断电退服时长的计算方法是()。

A.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/站址总数

B.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

C.标准服务月平均站址断电退服时长=本月站址断电退服总时长/站址总数

D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月站址断电退服总时长/标准服务站址总数

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第3题

下列指标计算方法正确的是()。

A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注:“交流输入停电告警工单”不纳入统计)

B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%

C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%

D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数

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第4题

高等级服务站址断电退服率=高等级服务站址退服总次数/高等级服务站至总数*100%,上述公式可算出()。

A.断电退服率

B.APP使用率

C.资源数据准确率

D.站址拆迁率

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第5题

代维考核指标中,平均断电退服时长高等级站址为≤()分钟。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第6题

下列属于一级客户服务类指标的是()。

A.断电退服率

B.发电及时率

C.平均站址断电退服时长

D.超频断电退服率

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第7题

高等级站址平均断电退服时长考核值为()

A.18分钟

B.25分钟

C.12分钟

D.15分钟

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第8题

重要维护服务指标包括()。

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.发电及时率

D.故障处理及时率

E.FSU监控率

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第9题

超长断电退服时长=()

A.断电时长大于门限(48小时)的站址退服总时长/断电时长大于门限(48小时)的站址数

B.断电时长大于门限(24小时)的站址退服总时长/断电时长大于门限(24小时)的站址数

C.断电时长大于门限(72小时)的站址退服总时长/断电时长大于门限(72小时)的站址数

D.断电时长大于门限(72小时)的站址退服总时长/断电时长大于门限(48小时)的站址数

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第10题

以省级公司为单位,如当月平均站址断电退服时长小于等于达标值的,只提取单站址连续断电退服时长超过72小时的站址明细,对未达标断电退服时间()

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.四倍

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