题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客服-（工单）如何新增工单（）

A．点击新增按钮

B．点击修改按钮

C．点击工单处理按钮

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第1题

IDC运管平台综合查询可查询在途单和历史单，根据工单编号、工单标题、工单来源、是否历史单、客户名称、工单状态、建单时间、外部工单号等信息进行筛选查询。点击“查询”按钮进行条件查询，点击“重置”按钮清空查询条件（）

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第2题

如不能确定抄表册是否在途，可在抄表册维护中选中抄表册，点击（）按钮，如有在途工单系统会提示不让修改

A.新增抄表册

B.修改抄表册

C.删除抄表册D

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第3题

EMIS系统不可以点击具体工单或则数字，进入工单处理页面或则待工单处理列表页面进行工单处理。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

网格长点击（)可查看和处理名下预警工单，并支持工单导出

A.预警查询

B.工单列表

C.预警配置

D.工单处理

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第5题

零部件管理员-（销售）如何对订单进行零件取消/缺货取消（）

A．点击零件取消按钮

B．点击缺货取消按钮

C．以上都正确

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第6题

对于服务场景为“天翼智能组网”的工单，直接点击“WIFI雷达”按钮，进入WIFI雷达测试页面。（)

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第7题

点击待巡的巡店工单标签页，可以查看待巡，已巡和逾期未巡的工单，点击自发巡店标签页，可以发起巡店。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类（）

A．特殊事件工单

B．一般事件工单

C．普通事件工单

D．紧急事件工单

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第9题

营业员使用MISPOS收取费用时，扣款小票已出，但业务未提交成功，此时营业员可通过（）操作继续完成业务提交

A．点击退现金按钮

B．点击退银行卡按钮

C．点击同意按钮

D．点击拒绝按钮

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第10题

营业员使用MISPOS收取费用时，扣款小票已出，但业务未提交成功，此时用户不再继续办理业务，营业员可通过（）操作为用户办理实时退款

A．点击退现金按钮

B．点击退银行卡按钮

C．点击同意按钮

D．点击拒绝按钮

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第11题

OAO的工单详情与处理可以在网格营销哪个菜单查看（）

A．工单稽核

B．OAO视图

C．工单列表

D．工单录入

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