投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到（）。

A．投诉受理编码

B．流水号

A.交易成功打印‘特殊业务表’

B.对输入内容查询

C.录入交易成功后打印‘卡业务投诉表’

D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

A. 交易成功打印“特殊业务表“

B. B.对输入内容查询

C. C.录入交易成功后打印“卡业务投诉表“

D. D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

基金公司客户投诉的处理流程是()。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

A.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联交还客户

B.交易成功将‘卡业务投诉表’的客户联作为记账凭证保存

C.已经录入的‘卡业务投诉表’（原件）必须上送卡管理部门

D.已经录入的‘卡业务投诉表’（原件）不再上送卡管理部门

E.已经录入的‘卡业务投诉表’（原件）交还客户保存

A.交易成功将"卡业务投诉表"的客户联交还客户

B. 交易成功将"卡业务投诉表"的客户联作为记账凭证保存

C. 已经录入的"卡业务投诉表"（原件）必须上送卡管理部门

D. 已经录入的"卡业务投诉表"（原件）不再上送卡管理部门

E. 已经录入的"卡业务投诉表"（原件）交还客户保存

A.回复时间

B.客户电话

C.初步回复内容

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.详细记录

B.对投诉客户作出一定程度安抚

C.不轻易代表公司道歉

D.详细录入CRM系统

A.联系号码

B.升级投诉事由

C.客户当前诉求

D.关联投诉处理情况