题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
一级房地产估价机构资质由建设部审批。（）
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A．商品调节
B． 向顾客表示歉意
C． 价格调节
D． 服务调节
E． 退还现金
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第2题
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。
A．现金退还、商品调节、价格调节
B．现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C．商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D．现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
第5题
有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（)。
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第6题
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是A、药品零售企业药品一经售出，不得退换B、药品零售企业
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是
A、药品零售企业药品一经售出，不得退换
B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
第9题
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是（）
A．药品零售企业药品一经售出，不得退换
B．药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
C．药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
D．药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，并及时处理顾客对药品质量的投诉
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