第1题
第2题
A.退换现金
B.商品调节和价格调节
C.处分对顾客态度不好的服务员
D.服务调节
E.向顾客表示歉意
第3题
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
第4题
第5题
A.商品调节
B. 向顾客表示歉意
C. 价格调节
D. 服务调节
E. 退还现金
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