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[主观题]
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。...
简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。
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A. 残损区
B. 退换货区
C. 收银台抽屉
D. 财务室
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第3题
大量调查表明，要想使顾客心目中形成良好的便利店形象，下列不属于便利店必须做到的是（）。
A. 价格必须与超市持平
B. 商品齐全，能令顾客体会到挑选商品的乐趣
C. 便利店整齐、清洁
D. 员工服务亲切
第4题
为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。
A. 订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B. 收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C. 了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D. 随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
第5题
不属于便利店抢劫处理程序的是()。
A、眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征
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B、不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录
C、立即拨打“110”报警电话
D、大声呼救，和其他员工一起追回损失
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