关于现实、期望、需求的关系,描述错误的是:()
A.客户的现实与期望存在差距,就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大,不容易产生需求
C.满足客户需求的过程,就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足,不应超过其期望值
A.客户的现实与期望存在差距,就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大,不容易产生需求
C.满足客户需求的过程,就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足,不应超过其期望值
第1题
A.客户的现实与期望存在差距,就会产生需求
B.客户的现实与期望差距不大,不容易产生需求
C.满足客户需求的过程,就是减少现实与期望差距的过程
D.对客户需求的满足,不应超过其期望值
第8题
A.抓紧机会,以防止阶段性的政策失效
B.进一步了解客户的期望,引导扩大客户期望与现实的差距,凸显其内在价值
C.强调客户的受益点,让其清楚的知道我们能够给他们提供什么
D.了解客户的财务状况,以求证用户的需求是否真实有效
第10题
A.客户忠诚是对过去期望与现实感知的比较
B.客户忠诚是客户行为的选择
C.客户满意与客户忠诚存在强相关关系
D.客户满意较客户忠诚而言是内隐的
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