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[单选题]

需求来自于客户对现实的认知与对未来的期望之间的()

A.差距

B.相似

C.相反

D.愿景

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第1题

简化的来看,客户需求其实来自于哪两个因素之间的差距()

A.自身问题

B.他人眼光

C.对现状的认知

D.对未来的期望

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第2题

关于现实、期望、需求的关系,描述错误的是:()

A.客户的现实与期望存在差距,就会产生需求

B.客户的现实与期望差距不大,不容易产生需求

C.满足客户需求的过程,就是减少现实与期望差距的过程

D.对客户需求的满足,不应超过其期望值

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第3题

青少年的需求是复杂多元的,从发展的角度看,属于青少年的发展性需要的是()。

A.接纳自己的身体与容貌,表现符合社会所规范之性别角色期望

B.对未来的婚姻和家庭做准备

C.建立个体的价值体系,符合现实世界的需求

D.为身体的衰老作准备

E.追求独立自主,少依附父母及其他人

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第4题

企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()
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第5题

小丽是一个很积极向上的高中生,为了未来能上到自己满意的大学,在高中期间,努力学习,发奋图强。小丽的特征,体现了青少年的()需要

A.建立个体之价值体系,符合现实世界的需求

B.发展符合社会期望的认知技能和概念

C.对未来的生涯预作准备

D.自谋其立,寻求经济独立

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第6题

关于认知,下列说法正确的是()。

A.认知就是对人或事物的看法

B.认知偏差会形成压力

C.期望与现实的差距会导致压力

D.认知与压力无关

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第7题

有效约见理由的标准()

A.是否关联客户认知,期望和需求

B.是否表达了对客户的利益和价值

C.表达陈述是否足够清楚;是否表达了双赢

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第8题

青少年的需要是一个复杂多元的概念。从发展的角度看,青少年的需要包括()。A.对未来的婚姻和家

青少年的需要是一个复杂多元的概念。从发展的角度看,青少年的需要包括()。

A.对未来的婚姻和家庭作准备

B.自食其力寻求经济独立

C.对未来的生涯作准备

D.获得基本生活照顾

E.个体与同伴发展适当的人际关系

正确答案:ABCE

答案解析:青少年的需要是一个复杂多元的概念。除ABCE四项外,青少年个体发展性需要还包括:①接纳自己的身体与容貌,表现符合社会所规范之性别角色需求;②追求独立自主,少依附父母及其他人;③发展符合社会期望的认知技能和概念;⑤建立个体之价值体系,符合现实世界的需求。

1). 心理社会治疗模式的间接辅导技巧的服务对象不包括()。

A.社会工作者

B.服务对象的亲属

C.服务对象的朋友

D.社区管理人员

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第9题

有效约见理由的标准是()

A.是否关联客户认知,期望和需求

B.是否表达了对客户的利益和价值

C.表达陈述是否足够清楚

D.是否表达了双赢

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第10题

有效约见理由(PPP)的标准是()

A.是否关联客户认知,期望和需求

B.是否表达了对客户的利益和价值

C.表达陈述是否足够清楚

D.是否表达了双赢

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