理财人员向客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和运用资金，所产生的收益和风险由

A．把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B．把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C．把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D．把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()

A保持冷静原则

B平息顾客怒气

C尊重原则

D转移注意力

A．客户是上帝

B．接受投诉

C．双赢客户服务游戏

D．处理客户投诉的原则

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度

A．尊重客户

B．专心聆听

C．适当时提供建议

D．适时与客户争论

E．运用同理心

A．最大可能地阻止客户投诉

B． 建立完善的投诉系统

C． 提高一线员工处理投诉的水平

D． 警钟长鸣，防患于未然

A．首问责任制原则

B．投诉无申辩原则

C．现场处理原则

D．准时原则

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度