题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
A.最大可能地阻止客户投诉
B. 建立完善的投诉系统
C. 提高一线员工处理投诉的水平
D. 警钟长鸣，防患于未然
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A. 情绪安抚客户；
B. 收集客户信息阶段；
C. 了解客户对本次处理的满意情况；
D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；
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第4题
属于处理药品质量造成的抱怨的处理方法是()。
A替顾客退换货，奉送给顾客一份礼品
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B加强对药品购销员优质服务的教育
C要求药品购销员要多掌握相关的药品知识
D诚恳地向顾客道歉，承认是自己交待不周造成了顾客的损失
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