既能治疗燥咳痰黏，劳嗽咯血，又能治疗胃阴不足，舌干口渴，心烦失眠的药物是（)A．麦冬B．石斛C．天冬D．

A．把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B．把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C．把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D．把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

A．冷静原则

B．倾听原则

C．满意原则

D．迅速原则

A．隔离原则

B．冷静原则

C．中立原则

D．暂时不管原则

A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因

B．想方设法平息顾客的抱怨

C．要站在顾客的立场上将心比心

D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

A．平息抱怨

B．消除怨气

C．将心比心

D．迅速行动