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[主观题]

（)年，巴塞尔银行监管委员会正式向世界公布了《巴塞尔有效银行监管的核心原则》。A．1998B．1995C．1996

年，巴塞尔银行监管委员会正式向世界公布了《巴塞尔有效银行监管的核心原则》。

A．1998

B．1995

C．1996

D．1997

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第1题

客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）

A. 真心诚意的表示感谢

B. B.吸取教训

C. C.让公司领导放心

D. D.再次为客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于公司的信任和惠顾；向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作

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第2题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。（）

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第3题

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第4题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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第5题

客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的_____。

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第6题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的，要告诉客户、“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（)

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第7题

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。（)

即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。 ()

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第8题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。（)

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