客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。（)

当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

实施差异化服务,就应对大客户、小业主或个别服务项目降低服务质量。()

互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。()