即使服务人员没犯过错，也会引起客户的投诉和抱怨。 （)

服务员对待客户要有诚意，从这点而言， “诚意”是对待客户抱怨与投诉的基本准则，是化解矛盾、解决问题、达成客户满意的基本手段。 ()

客户在商品推介时有时会提出反对意见， 为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()

广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用，广告之外的营销因素。 对广告效果影响不大。 ()

女性消费群体的消费动机的形成往往由于外界因素的作用， 如工作的需要、家里人的嘱咐。 ()