题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户未下单咨询商家一个问题，商家因客户未下单问的问题比较多回复比较消极，也有语言辱骂客户，客户来电要求投诉商家，正确的操作是（）

A.安抚客户后，客户表示理解，说算了不投诉商家了，为客户创建投诉-骚扰他人恶意辱骂

B.安抚客户，客户不认可，让客户提供举证，为客户创建投诉-骚扰他人恶意辱骂，并在工单内备注已引导客户上传举证，客户认可

C.安抚客户，让客户提供举证，客户不愿，在知识库链接登记

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更多“客户未下单咨询商家一个问题，商家因客户未下单问的问题比较多回…”相关的问题

第1题

商家长时间未发货，客户要求投诉，核实国内商品下单已有6天，依旧为待发货状态（）

A.咨询-解释说法

B.投诉-发货问题

C.投诉-公司投诉

D.咨询-发货慢

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第2题

用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第3题

以下哪个是咨询单的选项（）

A.配送人员私自安装

B.商家要求终止上门取件单

C.收到的货物与下单货物不符

D.未联系客户显示联系不上

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第4题

小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，9月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。9月2日14:00查看物流，发现商家于9月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名维权客服，正确的处理方式是（）

A.维权告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.维权商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.维权商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.维权商家48H内召回商品，如果商家有效答复表示召回，则可以支持仅退款处理

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第5题

小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，11月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。11月2日14:00查看物流，发现商家于11月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名工单客服，正确的处理方式是（）

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，如果商家有效答复表示召回，则可以支持仅退款处理

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第6题

小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，4月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。4月2日14:00查看物流，发现商家于4月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名维权客服，正确的处理方式是（）

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，如果商家有效答复表示召回，则可以支持仅退款处理

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第7题

小红购买一个199元小电饭煲，下单成功后发现买错颜色，12月1日14:00申请仅退款，此时商品未发货。12月2日14:00查看物流，发现商家于12月2日12:00发货该商品，此时客户要求仅退款，你作为一名维权客服，正确的处理方式是（）

A.工单告知商家24H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

B.工单商家24H内召回商品，若商品24H后有返回信息，可办理仅退款

C.工单商家48H内召回商品，因商品价格≤200，可同时为客户办理仅退款

D.工单商家48H内召回商品，若商品48H后有返回信息，可办理仅退款

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第8题

商家进线咨询包裹签收客户表示未收到，工单发起应该选择一下那个（）

A.05类签收异常

B.01类催单

C.09类其他问题

D.//

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第9题

商家进线咨询包裹签收客户表示未收到，工单发起应选择以下哪个（）

A.05类签收异常

B.01类催单

C.09类其他问题

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第10题

商家进线咨询包裹显示签收客户表示未收到，工单发起应选择以下哪个类型（）

A.05类签收异常

B.01类催单

C.09类其他问题

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第11题

客户反馈订单长时间未发货，已超过半个月，咨询商家的时候商家才告知商品缺货无法发货，客户要求投诉商家，并提供聊天截图。应建单（）

A.投诉-员工投诉

B.投诉-发货问题

C.投诉-公司投诉

D.投诉-违背承诺

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