题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家进线咨询包裹显示签收客户表示未收到，工单发起应选择以下哪个类型（）
A.05类签收异常
B.01类催单
C.09类其他问题
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A.05类签收异常
B.01类催单
C.09类其他问题
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第2题
客户进线表示物流已经显示签收，自己并没有收到快递，要求送货上门，应怎么选择（）
A.不送货上门、责任网点
B.不上货上门、责任网点代理区
C.签收未收到、责任网点
D.签收未收到、责任网点代理区
第3题
商家进线后，需要查催件，物流状态显示签收，小二应该怎么做（）
A.告知商家包裹已签收
B.告知商家代发起查催派请等待
C.小二按照SOP进行一系列判断后，代商家提交投诉或咨询
D.重新确认商家诉求并代发咨询告知重新派送
第4题
用户表示未收到商品，显示在异地签收，商品金额120元，以下选项正确的是（）
A.异地签收，直接退款
B.提签收未收工单，商家逾期未举证，直接退款
C.提物流工单核实
D.提异地签收工单，商家逾期未举证，退款
第7题
虚假签收定义是什么（）
A.物流记录显示未签收，客户实际收到快件
B.物流记录显示签收，客户实际未收到快件；未经过客户同意直接投递快递柜，客户实际未收到快件
C.物流记录显示未签收，客户实际未收到快件
第9题
物流状态显示签收但消费者未收到，小二应该做什么引导（）
A.询问商家诉求后，发起咨询
B.询问商家诉求后，发起投诉
C.询问商家诉求后，发起咨询或投诉
D.询问商家诉求后，发起投诉或咨询且投诉
第11题
买家在店铺购买商品，发货物流显示已经签收了，但是买家申请未收到货物—仅退款，反馈未收到商品，商家则应该如何处理？（)
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
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