商家进线咨询包裹再投，工单发起应选择以下哪个（）

A.09类其他问题

B.01类催单

C.08类拦截取消/修改订单催促/打印电子发票类

A.05类签收异常

B.01类催单

C.09类其他问题

A.配送/理赔/破损

B.配送/理赔/时效延误

C.配送/咨询/咨询理赔进度

A.008

B.002

C.005

D.011

A.01工单

B.06单

C.08工单

D.07工单

A.商家发起售后单，一旦提交后自动审核通过并处理为退款

B.同一商品，商家发起售后，该售后单未完结情况下，无法再次对该商品发起售后

C.商家可以发起客户原因的售后单

D.商家发起售后的时间为订单完成48小时之内

A.告知客户我司无法处理，请尽快联系商家

B.发起需求变更不及时工单至刘鹏跟进处理，同时提醒客户后续关注下订单入库状态更新

C.发起个性化需求工单至刘鹏跟进处理，同时提醒客户后续关注下订单入库状态更新

A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)

B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意：发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用” )

C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)

D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务 注意：首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。 )

A.配送-异常-站点再投

B.大件-异常-站点再投

C.大件-异常-安装

D.大件-异常-逆向催单

A.引导商家查看玩物商学院中的《分类指导与说明》

B.根据自己的感觉和经验告诉商家应该怎么放

C.告知商家自己不是很清楚，需要商家自行选择

D.告知商家可以任意选择分类，不会影响店铺

A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理

B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要

C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家