题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商家长时间未发货，客户要求投诉，核实国内商品下单已有6天，依旧为待发货状态（）
A.咨询-解释说法
B.投诉-发货问题
C.投诉-公司投诉
D.咨询-发货慢
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A.投诉-员工投诉
B.投诉-发货问题
C.投诉-公司投诉
D.投诉-违背承诺
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第2题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）
第3题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）
第4题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家立即全额退款，可帮其操作退款（）
第5题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）
第6题
以下不涉及赔付商家的是（）
A.商家自己原因取消订单导致被扣款5元
B.商家投诉货损赔付，专员核实收货人并未要求商家赔付
C.收货人和发货人均同意骑士将餐品放在门卫处，商家投诉货物未送达要求赔付
D.达达配送超时导致客户退单，商品已经返回商家，商家投诉货物未送达要求赔付
第7题
客户6.15号在我司第三方商家购买的商品，商户于6.16号发货，客户在6.18号投诉商品未收到，核实商品目前已经在运输途中，建议客户耐心等待客户不认可，要求商家全额退款，可帮其操作退款（）
第9题
以下关于投诉商家判定标准说法不正确的有（）
A．投诉商家少发/漏发问题，需要核实商品的实物图片和快递面单，若反馈是赠品与配件少发无需做判定，赠品与配件不在少发和漏发判定标准内
B．客户投诉虚假发货，需要核实快递物流信息，若是显示异地签收，联络商家进行补发或者退款处理，异地签收属于物流异常无需做判定成立
C．投诉判定标准里的，违背承诺不包含卖家在线承诺给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠（比如买一赠一的商品，买家只收到一件）
D．投诉发票承诺未履行是指：商家承诺客户能够按照客户要求的时间、发票抬头、发票内容、发票数量等需求开具发票，但后期无法兑现承诺
E．投诉含第三方平台信息是指用户收到的商品包装包含非甲方平台的相关信息（包括但不限于其他商家的地址、联系方式、宣传物料、其他平台的网址、二维码等及物流面单的凭证
第10题
以下哪种情况一线客服可以操作退款（）
A.产品已发货，物流信息超过48小时未更新，客户进行要求退款
B.客户产品长时间未发货超过48小时，要求退款
C.客户产品包装破损已通过物流进行拒签，进线要求退款
D.由于商家错发，客户要求退款
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